帮助中心
  • 为什么提现申请会失败?
  • 1.银行开户行信息错误。

    2.银行账号/户名错误,或是账号和户名不符。

    3.银行账户冻结或正在办理挂失 

    4.因存管系统清算后,需与草根投资进行数据同步,过程中可能会有偶发的数据同步延迟,导致提现失败。

    若遇到提现失败,千万别担心资金安全,及时联系客服电话,可在APP“发现-联系我们联系客服。
  • 钱包转出到余额需要多久?
  • 一般钱包转出正常2个工作日内。超过这个时间还是没有到账的,请及时联系客服处理。

  • 提现处理中是怎么回事?
  • 指用户在申请提现的时候,银行会对该笔资金进行对账清算,这个过程中会显示“提现处理中”,直至提现成功,在此期间该笔资金不可挪作其他用途。

  • 提现次数、金额受限制吗?
  • 为防止恶意提现,每天只可提现1次,提现金额除其他商业银行额度较小外,平台支持的银行均是500万每笔,如有大额资金提现则建议分多笔操作。

  • 提现什么时候到达银行卡账户?
  • 正常情况下,用户在工作日16:00前针对可用余额发起的提现,最快将在当天到达用户绑定的银行卡,最慢将在下一个工作日到达用户绑定的银行卡;用户在工作日16:00之后及非工作日针对可用余额发起的提现,将在下一个工作日10:00以后的第一次提现清算批次完成后到达用户绑定的银行卡。具体到账时间,以银行出账为准。

  • 银行是什么时候进行清算的?
  • 提现清算时间为工作日10:00-16:00,期间每1-2小时进行1次提现清算批次,每天3-5个批次不等。周末和节假日,银行暂时不进行提现清算。
  • 为什么提现需要银行对账清算?
  • 银行存管系统的上线后,为了保证存管业务的合规性以及投资用户资金的安全性,银行会对用户资金的投资、提现、充值等发起审核和验证,进行对账清算。

  • 提现时,提示姓名与身份信息不符,怎么办?
  • 为了确保草根用户信息的真实性,身份信息都必须通过公民身份认证系统核实。若出现不符的情况,可以联系客服,提供相关资料,申请实名认证通过。
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