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更新:存管系统部分问题解决方法
2017.08.09

尊敬的草根用户:

自草根投资平台银行存管系统上线试运营以来,经过草根投资和银行工作人员一周多以来的共同努力,目前存管系统仍有部分问题尚未解决,草根投资技术部、客服部、产品部将继续每天24小时在岗,尽快解决银行存管系统中仍存在的问题。

为了更高效地处理用户遇到的问题,我们整理了部分可通过客服处理的问题,遇到以下问题,可按照对应的方式进行反馈。

一、换了新手机号,想要修改草根投资注册手机号或预留手机号

银行存管系统上线后,各操作流程验证码发送情况如下:

因部分草粉的注册手机号和预留手机号不是同一个,且注册手机号已不再使用,或预留手机号有变动,导致用户进行开户、充值、提现等操作时,收不到验证码,需在平台修改后,才可正常进行相关操作。修改方法分别如下。 

1、修改注册手机号方法:

用户注册手机号不再使用,需修改为在使用的、可接收验证码的手机号。步骤如下:

在PC电脑端(手机APP端暂不支持)登录草根投资账号后:(1)点击右上角自己的账号;(2)点击账户余额下方小图标中的任意一个;(3)点击手机号码绑定后面的“修改”按钮;(4)为了保障用户资金安全,确保为用户本人操作,需填写对应资料并提交;(5)等待客服审核和回访,资料确认无误后,即可修改成功。审核时间约为提交后1个工作日。

2、修改预留手机号方法:

用户到银行修改了银行卡预留手机号,需修改为改之后的预留手机号,步骤如下:

在手机APP端(PC电脑端暂不支持)登录草根投资账号后:(1)依次点击“我的 -头像 - 银行卡 - 对应银行卡 - 换卡”;(2)为了保障用户资金安全,确保为用户本人操作,若账户有资金,需提交相关资料;(3)等待客服审核,审核时间约为提交后1个工作日;(4)资料确认无误后,客服将为您解绑银行卡;(5)重新绑定银行卡,并填写修改后的预留手机号即可。

二、梦想理财计划

因目前存管系统不稳定,梦想理财计划功能暂停使用。后续存管系统稳定后,所有梦想理财计划数据将恢复到正常状态。期间需投资的梦想理财计划,功能重启后将为用户延期。具体重启时间,以平台公告为准。

三、投资成功后“我的投资”中显示“项目募集中”/“合同未生效”

为方便用户理解,原“合同未生效”文字已修改为“项目募集中”。

在项目募集完成且放款给借款人后,用户可查看投资详情及项目合同。正常放款时间为募集满后下一个工作日。因存管系统刚上线,系统不稳定,极少数项目放款时存管系统数据处理延迟导致放款失败,存管系统完成数据核对后再进行处理。该部分项目目前平台均有补贴利息,即在用户投资次日开始计息,不影响用户收益。

说明:关于募集期相关的问题,可在“APP-发现-常见问题”中查看。

四、开通存管账户时收不到短信验证码

(1)用户注册手机号已不再使用,解决方法参照本文中问题“一”;

(2)手机号码被短信运营商屏蔽。解决方法:

发送以下内容:开通存管账户页面的截图+草根注册手机号+姓名+草根投资APP我的页面截图,到草根投资客服邮箱service@cgtz.com,客服为您处理后,您即可正常开通存管账户。

五、提现时提示“mobile为空”,导致无法提现

问题原因:开通存管账户时,用户手机号未传送至存管系统导致。

解决方案:发送以下内容:mobile为空的问题截图+草根注册手机号+姓名+草根投资APP我的页面截图,到草根投资客服邮箱service@cgtz.com,客服为您处理后,您重新开通存管账户,即可正常操作。

六、未操作转出的情况下,钱包资金显示为0/钱包资金减少

问题原因:您的草根账户缓存问题,显示金额与实际不符,您的实际资金并未减少。

解决方案:发送以下内容:钱包资金显示为0/钱包资金减少+草根注册手机号+姓名+草根投资APP我的页面截图,到草根投资客服邮箱service@cgtz.com,客服为您清理缓存后,即可正常显示。

因银行存管系统刚上线,系统还不稳定,给草粉们带来的不便,敬请谅解。感谢800多万草粉对我们的支持、理解和信任,我们将继续努力,为草粉们提供更加安全、稳定的服务。

如遇其他问题,请通过以下方式与我们进行联系。因用户咨询量较多,电话及在线等待时间较长,请您耐心等待。

官方客服咨询电话:400-653-8833

官方客服回访电话:0571-26308388

官方客服QQ:400-853-8800

官方微信服务号:草根投资(cgjr_com)

官方微信订阅号:草根投资观察(cgtzguancha)

官方微博:草根投资网

官方客服邮箱:service@cgtz.com

让我们一起不断变的更好,让投资实现梦想。

本次公告最终解释权归浙江草根网络科技有限公司所有

草根投资团队

2017年8月9日 

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